FAQ - Mistervélo

Toutes les réponses aux questions que vous vous posez

• Comment créer un compte ?
• Comment se connecter à son compte lorsqu´on est déjà client ?
• Comment recevoir la newsletter de www.mistervelo.com sans passer de commande ?
• Comment régler sa commande ?
• J´ai payé par virement bancaire et l´argent a été débité de mon compte, l´avez-vous reçu ?
• Le paiement est-il sécurisé ?
• Puis-je payer après avoir reçu la marchandise ?
• Puis-je me faire livrer ailleurs qu´à mon adresse personnelle ?
• Puis-je commander pour offrir un cadeau et le faire livrer ?
• Puis-je offrir des bons cadeau ?
• Comment se passe les retours ?
• Peut-on télécharger la fiche de retour ?
• Qui paie les frais de port pour retourner les produits ?
• Bracelet Power Balance
• Prime à l'achat d'un vélo electrique
• Le vélo éléctrique (VAE)

Comment créer un compte ?

Lorsque vous avez mis vos produits dans le panier, vous arrivez automatiquement sur une fenêtre dans laquelle vous allez inscrire vos données personnelles. Une fois cette étape franchie votre compte est créer.

Comment se connecter à son compte lorsqu´on est déjà client ?

Il vous suffit de cliquer sur mon compte client ; une fenêtre s´ouvre vous demandant de renseigner votre adresse mail et le mot de passe renseignée lors de votre inscription. Ces renseignements saisis, vous êtesconnecté à votre compte client.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Lorsque vous allez sur la rubrique mon compte, saisissez votre adresse mail et cliquez sur « j´ai oublié mon mot de passe » ; un mail vous sera immédiatement envoyé avec votre mot de passe.

Comment recevoir la newsletter de www.mistervelo.com sans passer de commande ?

Rien de plus simple , il vous suffit de rentrer votre adresse mail dans le champ situé sous le mot newsletter.

Comment régler sa commande ?

Plusieurs modes de paiement sont disponibles
CB, CB 2 ou 3 fois
Paypal,
Virement, Chèque
Paiement après réception de commande
Crédit

J´ai payé par virement bancaire et l´argent a été débité de mon compte, l´avez-vous reçu?

Les virements bancaires peuvent prendre jusqu´à 5 jours ouvrés pour nous parvenir. Nous vérifions chaque jour les virements reçus. Toutefois, si le statut de votre commande n´évolue pas n´hésitez pas à nous contacter.

Le paiement est-il sécurisé ?

La sécurité des paiements en ligne est un sujet extrêmement sérieux pour mistervelo et nous avons pris plusieurs mesures pour nous assurer que votre paiement est traité de façon confidentielle et juste.

Le paiement est-il sécurisé ?

La sécurité des paiements en ligne est un sujet extrêmement sérieux pour mistervelo et nous avons pris plusieurs mesures pour nous assurer que votre paiement est traité de façon confidentielle et juste.

La solution de paiement bancaire du site Mistervelo.com utilise un serveur sécurisé où les informations sont protégées par Secure Sockets Layer (SSL) un système d´encryptage informatique. SSL fonctionne avec  Netscape, Microsoft Internet Explorer et les autres navigateurs. Ce système d´encryptage fait qu´il est strictement impossible pour un tiers non autorisé de lire n´importe quelle information que vous nous envoyez.

Puis-je payer après avoir reçu la marchandise ?

Cette fonctionnalité sera prochainement disponible grâce à Kwixo.

Puis-je me faire livrer ailleurs qu´à mon adresse personnelle ?

Tout à fait.
Il vous suffit de renseigner une adresse de livraison différente de celle de facturation. Ce peut être un autre membre de la famille, un ami, une adresse professionnelle…

Puis-je offrir des bons cadeau ?

Mistervelo met à votre disposition des bons cadeaux valables 6 mois.
Les bons cadeaux ont des valeurs de 10€, 20€ et 50€. Vous pouvez ainsi choisir le montant que vous souhaitez.
Les bons cadeaux sont envoyés dans un coffret cadeau comprenant un cadeau de la part de www.mistervelo.com
Ce coffret peut vous être envoyé ou bien être directement adressé à la personne à qui vous souhaitez offrir ces bons cadeaux.

Puis-je offrir des bons cadeau ?

Mistervelo met à votre disposition des bons cadeaux valables 6 mois.
Les bons cadeaux ont des valeurs de 10€, 20€ et 50€. Vous pouvez ainsi choisir le montant que vous souhaitez.
Les bons cadeaux sont envoyés dans un coffret cadeau comprenant un cadeau de la part de www.mistervelo.com
Ce coffret peut vous être envoyé ou bien être directement adressé à la personne à qui vous souhaitez offrir ces bons cadeaux.

Comment se passe les retours ?

Plusieurs cas de figure :

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et renvoyer un produit :
Avant de retourner le ou les articles ne convenant pas, vous devez contacter le service après vente de Mistervelo par téléphone au 02 96 61 92 20 ou par email à sav@mistervelo.com. une fiche retour à compléter et à mettre dans votre colis vous sera envoyée par mail..
Les retours sont à adresser à MISTERVELO - Service après vente – 19 RUE MARC SEGUIN – 22950 TREGUEUX- FRANCE dans leur emballage d'origine, et accompagnés de la fiche retour complétée.

Attention! Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine accompagnés des documents et des notices et ne doivent comporter aucune marque de montage ni d'utilisation. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Une fois le produit reçu, nous procèderons à son échange ou remboursement

Vous n´avez pas reçu le produit commandé :
Si nous vous avons envoyés un article qui est différent de celui présent sur votre facture, nous procéderons à son échange et au paiement des frais de port pour le retour de l´article.

Vous avez reçu un produit incomplet :
Plusieurs raisons peuvent causer cela, et elles ne sont pas toujours sous notre contrôle, contactez-nous par téléphone au 02 96 61 92 20 ou par email à sav@mistervelo.com et nous trouverons une solution le plus rapidement possible.

Peut-on télécharger la fiche de retour ?

Oui, il vous suffit de télécharger la fiche en cliquant ici.

Qui paie les frais de port pour retourner les produits ?

Si le retour nous incombe suite à une erreur de notre part, les frais de retour et de réexpédition du bon produit sont à la charge de mistervelo.com Si vous retournez un produit de votre plein gré, les frais de retour sont à votre charge.